1月30日晚，127名旅客的求援信息通过市长热线传到了市政府春运办，群众的困难就是命令，在市春运办领导的协调下，市交通局副局长、运管处主任谢朝君，运管处副主任肖文、林卫军带领运管人员迅速赶到了事发地点。

　　原来，这127名旅客是我省湘西州凤凰县的农民工朋友，他们分乘4辆大巴，28日从浙江台州返乡。车辆行至我市时，因下雪道路结冰，司机不愿意继续冒险前行，无奈的乘客只得求助市春运办热线。经过两天多的长途跋涉，乘客们的返乡心情更加急迫，情绪十分激动，如不及时处理，极易引发群体事件。

　　了解情况后，市春运办和运管处领导当机立断，一面做好旅客的安抚和解释工作，一面迅速与常德火车站取得联系。常德火车站在票已售完的情况下，打破常规采取上车补票的方式，安排旅客改乘火车返乡。经过多方努力，在市春运办和市运管处的具体组织下，127名旅客终于在31日凌晨1点30分坐上了开往吉首的N566次列车，重新踏上了返乡之路。

（来　源：“中国常德”政府门户网站）
（通讯员：交通电力通讯保障分指挥部）
（编　辑：陈化娟）
（审　签：熊秋来）