一、定期接待。局机关每月上旬、中旬、下旬各明确一天为局长接待日，并在机关办公楼二楼设立局长接待室，开通接待电话7222007，局领导班子成员定期参加接待群众来信来访。接待日内，值班局领导应在局长接待室值班；特殊情况不能参加接待的，应提前与其他局领导搞好代班衔接。

　　二、接待范围：直接受理群众来信、来电、来访；受理上级机关或其他单位转请我局处理的信访事项。

　　三、工作职责。值班局领导应认真倾听来电来访人员反映情况，对符合政策的要求，当场给予解决落实；对需要核实的问题，当场落实相关科室调查，并负责督促回复；对较为复杂的问题，提请党组研究，并约定回复时间；局长接待日工作人员应认真做好各种记录，形成完整的局长接待日工作档案。

　　四、接待纪律。认真处理来信来访，做到语言亲切，行为文明，不得敷衍塞责；坚持原则，秉公办事，不得利用职务之便徇私舞弊，接受贿赂；遵守保密制度，不得扩散信访人要求保密的内容；认真负责，不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料；与信访人或信访事项有亲属关系和其他利害关系的，应主动申请回避。