常德市自来水公司为更好的服务社会，不断提高供水服务效能，特向社会公开承诺如下：
1、业务办理。
各窗口部门应提高工作效率，在规定的时限内完成好各项供水业务。
2、供水水质。
各水厂应严格水质三级管理，确保出厂水水质综合合格率达到98％以上，浑浊度合格率达98％以上，余氯合格率达98%，细菌合格率达100%，大肠菌群合格率达100%。接到关于水质问题投诉后，水质监测站应在当日内进行现场检查、取样，并在48小时内将检验结果及处理意见回复客户。
3、供水水压。
公司应科学合理地调度生产，确保出厂水压力达国家标准，管网末端(DN100以上管道)压力不得低于0.14兆帕，管网压力合格率达97％以上。接到关于水压不足投诉后，业务部门应在两日内完成现场勘测。对具备改善条件的，要迅速拿出整改意见，与客户积极达成共识后组织落实；不具备改善条件的，要对客户作好解释工作。
4、施工质量。
施工部门应切实提高工程现场管理水平，实行施工员负责制，做到文明施工，围栏施工，施工完毕做到料净场清。
5、抢修维修。
管网抢修及时率达100%，管网修漏及时率达100%，校表及时率达98%以上，水表故障在48小时内完成更换或维修。接到爆管事故报告或客户报修，30分钟以内赶到现场。抢修时限如下：
DN300mm以下管道抢修时限为12小时；
DN300mm 至DN800mm的管道抢修时限为36小时；
DN800mm以上管道抢修时限为48小时。
6、收费公开。
一方面，各营业收费网点对各类自来水价格实行上墙公示；另一方面，施工部门应规范工程取费和有偿维修取费，并进行公示，让用户明明白白消费。在对外安装工程业务拓展中，禁止强揽设卡，禁止高价、乱收费等损害公司形象的行为。
7、服务态度。
各窗口部门应实行微笑服务，行为举止应符合公司窗口礼仪要求；语言应使用公司规定的文明规范用语；工作人员佩证上岗，讲究文明礼貌。
为保证各项承诺的顺利实行，公司一是畅通举报渠道，举报电话为7276110 7275284，开通网上举报信箱（http://zls.cdcity.gov.cn）接受社会监督举报。二是加强了公司内部考核，并将考评结果直接与部门和负责人的经济利益挂钩。同时，公司还设立了五条禁令，即：严禁与用户争吵；严禁“冷硬横推”；严禁以权谋私；严禁吃拿卡要；严禁因工作失误损害公司和客户利益。如有违规，一经查实，属公司员工的一律待岗，属外聘民工的一律辞退。
附：市 城 区 供 水 价 格
居民生活用水 1.23元/立方米
行政事业用水 1.23元/立方米
工 业 用 水 1.35元/立方米
经营服务用水 2.21元/立方米
特 种 用 水 4.92元/立方米
注：此外，城市污水处理费（江北城区为0.40元/立方米，德山开发区为0.20元/立方米）和水资源费0.02元/立方米，按省有关规定附加在供水价格外，随供水价格一并征收。
来源于政务中心自来水公司窗口 |
