星级服务细致入微，以人为本的地税文化理念温暖民心

　　只要是纳税人有极小的需求，地税服务都会有相应的改变。今年该局在全市广泛开展了“服务促和谐、满意在地税”活动，主动向社会问计走访，发放了5300份调查问卷，组成了10个调查暗访小组，收集纳税人意见、建议38条，每条每项都进行了督促整改落实。申报期缴税排长队纳税人不满意，该局就从整合窗口功能开始，实行“一窗式”服务，让每个窗口都可以办理所有涉税事宜。纳税人反映缴税时台子太高不舒适，该局就全面规范，全市所有办税厅办税台都从原来的1.4米降低到现在的0.8米，实行“零距离”服务。纳税人路远或时间紧无暇申报纳税，该局就从申报方式入手，推出了电子申报、邮寄申报、电话申报、划卡缴税多种方式。农村面广线长，乡村纳税人缴税不方便，该局便率先在全省推行了同县异域缴税办法，彻底解决了偏远地区纳税人缴税难问题。年初的冰雪灾害，尽管长时间冰雪难消融，但从市区公交地税站到地税办税大厅，总有一条被铲得干干净净的小路，台阶上每天都换防滑地毯，全系统没有发生一起纳税人因缴税滑倒事件，许多纳税人诙谐地说：“我们交的这是温暖税呢！”

　　真诚服务纳税人已经成为地税文化建设的核心理念。市地税局局长陈友谊这样诠释目前正在着手实施的“文化兴税”战略：目的就是要做好人的工作，尊重人，依靠人，发展人，为了人。通过地税文化建设，内强素质，外树形象，增进与社会各界的理解和沟通，更好地为纳税人服务，为地方经济发展服务。

　　星级征收不拒细流，信息化建设领跑湖南地税

　　地方税收大都属于“芝麻税”般的零星小税种。小税，成了地方税收的代名词，但地税人自有自己的理论：小税不能小看，小税种照样做出大规模。10月21日，由该局组织开发的全省地税数据大集中系统成功运行，鼠标一点，大到上亿元，小到几角几分税款的来龙去脉都一清二楚，常德地税的信息化建设成为了领跑湖南地税的领头羊。据悉，10年前仅入库4710万元的个人所得税，2008年全市将突破3亿元，稳稳成为地方税收第三大税种。为做好个人所得税征管，该局通过诚信约谈，强化宣传，辅导申报，掀起了全市高收入人群个税申报热潮，今年有4730人实现了自行纳税申报，成为除长沙以外申报人数最多的市州。车船税需要一车一船征收，税额不大流动性大，追缴不难管理难，该局没有丝毫松懈管理，而是不断创新征管办法，实施车船税一体化管理，与交警、保险、港监等部门建立信息传递机制，加强税源监控，征收效果十分明显，今年已组织入库1900万元，提前4个月完成了全年任务。今年该局再次夺得全省地税系统5个小税种管理创新奖，连续5年榜上有名。

　　星级管理关注细节，网上测评税官测出“五好”评价

　　把电话打到12366地税服务热线，无论咨询什么问题，工作人员最后都必须做到：等来电人员说“再见”才挂电话。管理精细到要说“再见”二字确不多见，但该局对每个干部的深层次管理远不止如此。

　　今年3月全面推行的税收执法和行政管理责任制管理系统率先在全省地税系统拉开了电子政务的序幕，上下班登记记录精确到了几分几秒；办税厅办理涉税事宜一律按工作流量考核，考分精确到小数点后两位；10月掀起的“满意在地税 网上评税官”活动，一名税干因一句牢骚话遭到纳税人网上投诉考核时就被扣了0.5分；今年该局已为194户企业报批减免税5654万元，落实下岗再就业人员优惠政策791万元，全部实行税收优惠政策送上门，较好地发挥了税收扶持作用；为防止纳税人因税收政策不清导致不必要的罚款，该局组织精通业务的税干下企业“巡回会诊”……10月底11月初，该局又委托中介机构对全市11个办税服务厅进行暗访，通过第三方的监督检查来确保一系列服务规章的落实。有这样的管理理念，该局连续两次夺得全市行风测评桂冠就不难解释了。与之相映衬的是税收收入的大步攀升，截止到11月底，全市地税系统已入库各项收入28亿元，同比增长28%。

　　日前，省地税局局长吕兴胜视察该局后，给予了该局任务完成好、班子队伍建设好、执法规范好、优质服务好、社会形象好的“五好地税”的极高评价。