“叮铃铃……”6月17日上午8时50分左右，市长热线办公室的电话12345响起，一位姓杨的市民反映红庙街一带占道经营现象普遍，影响了当地居民的正常出行。热线工作人员将话筒递给一旁的市城管执法局局长杨易，问清事情的原委后，杨易电告这位市民：“我马上交办处理，保证红庙街道路畅通。”放下话筒，杨易立即拨通了该局城东执法大队副大队长杨红杰的电话。
为有效处理群众投诉，妥善化解社会矛盾，市政府决定从现在开始，开展市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题的活动。杨易就是第一位参加此活动的市直部门负责人。按照市政府办的实施方案，从6月17日开始，城管、公安、民政、人事等市直相关部门一星期之内分别于星期二、星期三、星期四前往市长热线、市人民广播电台、市长接待室受理投诉和处理问题。各单位受理投诉的具体时间将通过媒体于一周前向社会公示，以引导群众有针对性地反映诉求。据了解，此举拓宽了群众的诉求渠道，将有效地实现信访量分流；同时减少了中间环节，使大量信访事件得到快速而有效的处理。
当日上午9时30分许，记者驱车赶往红庙街，此时杨红杰正带领数十名城管队员整治该路段的占道经营。一会儿功夫，杂乱的街道变得整洁宽敞了。
（来源：常德日报）
（作者：孟令坤）
（编辑：陈化娟）
