“你好，我是临澧经开区康泓玻璃厂，复工生产该怎么办理？”“你好，我是刻木山乡村民，请问什么时候可以开展脐橙苗补栽？”……近日，记者走进临澧县县长热线办公室，热线受理员一边接听来电，一边详细记录内容。办公室里电话铃声接连不断，工作人员忙而有序。

面对新冠肺炎疫情，群众防控疫情、复工复产遇到问题怎么办？咨询投诉该找谁？临澧县统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作，县长热线不仅解决群众面临的困难和问题，还及时收集整理各类意见建议，成为了群众疫情防控、复工复产的“大管家”。“县长热线情牵两头，热情、竭诚、优质地为企业和群众服务，当好‘三员’助力复工复产。”临澧县县长热线办公室负责人介绍说。

当好防疫政策“宣传员”。自新冠肺炎疫情发生以来，临澧县高度关注疫情防控期间群众的心声，向全县公布“疫情防控有何疑问和需求，欢迎拨打县长热线5712345”。充实县长热线工作力量、增加热线电话处理群众来电反映问题，确保群众来电畅通无阻。热线办将疫情防控知识和防控政策编辑成工作手册，对热线工作人员进行培训，确保对群众反映的问题科学解答、准确交办、及时回复。目前已为企业和群众解答疫情防控政策或知识咨询2000多人次，受到群众交口称赞。

当好企业复工“勤务员”。该县出台了《关于规范推进企业和经营门店复工有关事项的通知》《关于餐饮门店有序恢复营业的通告》。对此，县长热线积极行动，一方面及时为企业提供政策咨询，另一方面积极帮助企业协调复工的有关问题，针对企业反映的口罩、消毒液、体温枪等防疫物资购买难，人员紧张招工难，资金短缺融资难等问题，县长热线积极协调相关部门多方筹措，尽量满足企业生产需求。目前，该县工业企业复工复产和餐饮门店恢复营业工作正有序推进，已有160多家企业复工复产，23家餐饮门店恢复营业。前后共为企业牵线搭桥购买口罩近2万只，消毒液3000多瓶，体温枪200多支，督促相关部门为企业招聘员工46人，解决融资近100万元。

当好春耕生产“联络员”。针对群众反映的水果、油茶、蔬菜等农作物种植、移栽和补栽问题，县长热线进行归纳总结，形成春耕生产问题文字汇报材料，及时交予县农业农村局及县林业局等相关单位办理，助推全县春耕生产工作有序开展。全县推行错峰起苗、送苗到户、送肥上门，变大团队生产为小散户作业，搞好自身防护的同时，以公司（合作社）+村居+农户模式，组织了56个5至8名村民组成的油茶栽植小分队，分山头地块新栽油茶0.55万亩，全县计划植树节前完成新造油茶1.2万亩以上。

（责任编辑：晏紫卉）