中国一位当代著名的企业家曾经说过这样一句名言：把简单的工作天天做好就是不简单，在平凡的岗位做出不平凡的业绩就是不平凡。在常德市繁华的人民路段，1路车375号车组女驾驶员共产党员陈学科，正是这样的一个人。在公交驾驶员岗位上，她把十米车厢打造成传承雷锋精神的平台和窗口，以过硬的技术和出色的服务，赢得了乘客的一致好评，成为公交驾驶员学习的样板。　

        把乘客当亲人

　　陈学科从1996年在公交公司参加工作以来，在公交岗位已工作了15个年头，虽然岁月流逝，但她站好自己的岗，用自己的手为人民服好务的信念，却有如深山的泉水一样，始终甘洌、清纯。在行车中，她遇到老年人或行动不便的乘客，都主动伸出手来扶一把；遇到急于乘车的，主动等一下；遇到盲人、残疾人乘车时，尽量将门对准他们站的位置，并安抚他们扶好慢上。对待乘客，她总是“笑”在前，“请”在先，“您好”、“谢谢”挂嘴边，从而化解了多次服务纠纷，受到乘客的赞誉。
                               

驾驶中的陈学科

　　她常说；“微笑服务是我们与乘客交流最好的语言”。她这么说的，也是这么做的。无论有什么烦心的事，她从来不把不快乐带进车厢，始终保持用微笑迎接每位乘客。一次，一位行动不便的大娘乘车，她主动从驾驶座上站起来，伸手扶老人上车，动员乘客给老人让座位；当车行驶到终点站后，车内一位聋哑人走到陈学科的身后，用手拍拍她的肩膀，并不断竖起大拇指表示赞扬和佩服。这样的事，在陈学科的服务工作中经常发生。

　　在每天运送的数千名乘客中，难免遇到难缠的事，有的故意投残币假币或投币不足，陈学科不是简单的指责，而是采取避免乘客感觉没了自尊、丢了面子，用容易使人接受的方法，面带微笑和风细雨，“同志，您可能投错币了，请您仔细看一下”，“请您换一张或补足投币，谢谢合作”。处理这样的事，她从来没与人发生过争吵，杜绝了服务中的各类投诉发生。

       作为一名公交驾驶员，年年月月如一日的在同一条公交线上，周而复始，早出晚归，十几年没有改变，这份工作在他人眼里确实很枯燥，很辛苦，但陈学科却从这份工作中体会到快乐和价值，一直坚持而且陶醉其中。在她眼里，公交车就像是一条纽带，每天在城市的大街小巷迎来送往，为广大乘客传递城市新的讯息，建立相互沟通的桥梁，使公交成为市民中不可缺少的一部分。她觉得能为乘客提供方便的出行环境，为社会做出一份贡献是快乐的，每当看到乘客在自己的车厢里能够享受安全、便捷、舒适的服务，心里就会感到很温馨和自豪。正是因为有这样的想法和感受，工作中的她始终保持着一种很高的激情和良好的工作状态，在平凡的岗位上锻炼着自己。

终点站时，清理车厢走廊上的口香糖

　　2008年冬天的一个晚上，下着很大的雪，陈学科开着最后一班车，归心似箭地回到了城东的分公司停车场。当她检查车厢时，发现一位老人在后面的角落睡着了。她走过去唤醒老人后得知，老人迷失了方向，他要去三岔路，由于劳累就睡着了。当时已经是晚上11点了，窗外寒风夹杂着雪花在空中狂飞着，老人焦急和不知所措的表情让陈学科震憾了，于是她顾不上满身疲倦，不假思索地发动汽车将老人平安的送回了家。为了一名乘客，陈学科费尽周折，牺牲了个人的休息时间，令这名乘客的亲友非常感动。当她得知陈学科是1路的公交司机时，感慨地说：“像这样的事，我只在报纸上看到过，今天真正让我亲身感受到了公交人优秀的服务”。那晚，她虽然凌晨才到家，但是她却无比轻松和自在，一天的劳累却是烟消云散。

       “安全行车是我最大的成绩”

        陈学科在驾驶员的岗位上曾创下了10多年行车110万公里无事故的好成绩，被总公司授予生产标兵。在她看来，把乘客安安全全地送到目的地，是她的责任，也是她最大的成绩。在车水马龙的道路上行车，遵章守法、中速行驶，安全礼让，是她避免各种事故的法宝。为确保安全行车，她每天都提前到岗，认真检查车辆的安全部件，发现不安全的隐患及时排除；行车中集中精力，谨慎驾驶，安全礼让，从而保证了行车安全。由于1路车动力足，惯性大，为乘客乘坐舒适，尽量减少车体的晃动，避免车内摔伤，她总结出“三稳”，即起步稳、行车稳、停车稳。当有老年人或手拎物品乘客乘车时，她首先注意看他们是否有了稳定的位置，扶好坐稳后再起步。     　                          

搀扶老人上车

　　 作为一名公交女驾驶员，她既要照顾家人的生活，又要把本职工作干得出色，确实难度较大。为把车辆维护保养好，她经常放弃自己的休息时间，放弃对家庭的照顾，学习专业知识或保养车辆。为掌握公交车的性能和故障排除方法，她自费买来专业书籍，认真研读学习，不懂的地方就请教师傅。每当修理工师傅修车时，陈学科总在一旁仔细观摩，时间不负有心人，她很快掌握了一定的修理技术。现在一般的故障，她自己判断就可以手到病除，从而降低了车辆故障排除时间，保证了车辆的正常运行。

       由于她的努力和车组同志的配合，陈学科车组各项指标名列车队的前茅。优质的服务感动了乘客和社会，她成为1路创建市级品牌线路过程中一位旗帜性标杆。她所在的1路线被团中央评为国家级“青年文明号”线路，所在的车组连年被公司评为“红旗车组”、“优秀共产党员车组”，本人先后被公司评为“优质服务标兵”、“安全标兵”；被湖南省总工会评为“芙蓉百岗”明星；被授予市级优秀共产党员称号，被建设部授予“全国建设系统劳动模范”，被市妇女联合会评为常德市首届“十大杰出女性”和“全国三八红旗手”。

       世上没有平凡的工作，只有不平凡的人生。在荣誉的背后包含着她许多的心血和付出，为了工作，陈学科哭过、累过、厌过，但是她从未放弃过。而她却从平凡的工作中找到人生的真谛，在车轮滚滚的岁月里成长。在平凡的公交车上体现自身的价值，在10米车厢内展示着新一代公交人的风采，演绎着一名基层普通党员无私奉献的高尚情怀，书写着大义的人生。常德新闻网（记者 陈化娟 文/图）

(编辑：陈化娟)
(编审：张崇尚)
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